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Groupa2M

Pour réduire les charges de votre entreprise, vous avez opté pour l’externalisation de la gestion de votre relation clientèle. Pour avoir un feedback fiable, il est toutefois important de mener des actions afin de savoir comment est gérée votre clientèle. Voici comment y arriver.

Les actions pour mesurer la satisfaction client avec un centre d’appels

Il y a principalement deux actions à mener pour mesurer la satisfaction client.

Les clients mystères

Cette action consiste à se faire passer pour un client en émettant un appel ou en envoyant un mail pour vérifier le traitement réservé à vos clients. Le but est de tester la connaissance du téléconseiller sur les produits de l’entreprise.

Le Quality Monitoring

Cette action consiste à prendre au hasard un enregistrement d’appel d’un téléconseiller et à vérifier le traitement client ayant été effectué au cours de la communication. Il est alors possible de vérifier le respect de la trame d’appel, la pertinence des réponses apportées, le comportement du téléconseiller et la valorisation de l’image de l’entreprise.

Visiter le site https://www.groupa2m.fr/

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